بررسی پیرامون (صحت یا سقم) شکایات واصله از افراد حقیقی و حقوقی و پیگیری در این زمینه جهت احقاق حق شاکی و صدور پاسخ کتبی به منظور اطلاع شاکی از نتیجه رسیدگی بشکایت

 دریافت و بررسی شکایات کتبی مراجعین از کارکنان واحدهای مختلف شهرداری و تهیه گزارش لازمه

رسیدگی به شکایات واحدهای مختلف شهرداری از یکدیگر و پیگیری جهت حل موضوع و عندالزوم تهیه گزارش مربوطه جهت شهردار

 شرکت در کمیسیون های حقوقی به منظور هماهنگی با مدیریت حقوقی در اتخاذ روش واحد در پیگیری امور

 بررسی نامه های واصله از دفتر بازرسی و پاسخگوئی بشکایات

 ارزیابی وظایف  واحدهای مختلف شهرداری اعم از سازمانها و شرکتها و... به منظور تشخیص موانع و مشکلات
 موجود و شناخت عوامل مؤثر در پیشرفت اهداف و انعکاس آن با سایر واحدها جهت بهره گیری در انجام وظایف
محوله و ارائه گزارش به شهردار.

 ارزیابی فعالیتها و نظارت بر عملکرد دستگاههای مختلف شهرداری به منظور شناخت و اطلاع از چگونگی پیشرفت امور و ارائه گزارش به شهردار.